鄭州墨香設計公司歷經(jīng)十年設計行業(yè)，公司從創(chuàng )業(yè)之初只有2人到現在的20個(gè)人，鄭州墨香設計公司已從鄭州地區默默無(wú)聞的小公司，發(fā)展成為為上千家大中小企業(yè)服務(wù)的中型設計公司。大客戶(hù)公司包括：河南太龍藥業(yè)、鄭州宇通客車(chē)、浙江科翔壁紙。下面，鄭州墨香設計公司將十年的經(jīng)營(yíng)理念共享給大家。
想想無(wú)論多繁忙都要給之前的老客戶(hù)發(fā)個(gè)問(wèn)候，安排公司做點(diǎn)賀年卡什么的，客戶(hù)當然就自己來(lái)統計了。
翻kai名片夾和聯(lián)系本，面對一張張清晰的臉孔，有的是微笑的，有的是狡猾的，有的是憤怒的，呵呵，別介意，這些都是客戶(hù)，他們很多表情是商業(yè)需表演出來(lái)的。然后又把合同書(shū)拿出來(lái)，看著(zhù)一個(gè)個(gè)合同章，就讓我想起那些業(yè)務(wù)洽談的快樂(lè )，業(yè)務(wù)消化的漫長(cháng)，業(yè)務(wù)收款的焦慮，以及事后的各種不同結果，——就如同是一場(chǎng)場(chǎng)別kai生面的戰斗，有的業(yè)務(wù)做得好，價(jià)格高，效率高，也做成朋友了；有的缺是業(yè)務(wù)半途而費，再不能來(lái)往了。
我不算是個(gè)成功的生意人，所以，我的客戶(hù)有的成了朋友，卻有的成了“敵人”，有的稱(chēng)兄道弟，有的卻彼此各有拖欠。而想要作為一個(gè)真正好的運作者，應該是坦蕩的，做一個(gè)成一個(gè)的，那么是什么讓我失去了那些本來(lái)很好的客戶(hù)呢？如果他們都跟我關(guān)系保持優(yōu)良的話(huà)，這2年的努力就有了沉淀，人脈就如日中天了。
在闡述我的觀(guān)點(diǎn)之前，我先說(shuō)明下我對設計公司運作的看法，小規模，且又是設計師出身的經(jīng)營(yíng)者，我認為我們應該是潛心下來(lái)，以維護客戶(hù)，以客戶(hù)來(lái)發(fā)展客戶(hù)，由里及外，不斷擴大影響力，不斷篩選高質(zhì)量項目，逐步營(yíng)造自己的“小宇宙”。因此，客戶(hù)的積累將成為首件大事，也將是保證我們業(yè)務(wù)來(lái)源的首要要素。
那么，究竟是什么讓我失去了我的客戶(hù)呢？
我先闡明，自己是個(gè)性格溫和的人，思維還算敏捷，又幽默，長(cháng)得就這樣，一般客戶(hù)關(guān)系都能維護，有能力，有信心把客戶(hù)搞定。但在公司起步之初，搞錯了心理定位，真的是思路決定出路，面對種種沒(méi)碰到的客戶(hù)，沒(méi)碰到的局面，曾為設計師的我，難免磕碰失敗，錯誤判斷，現就總結，寫(xiě)給自己，寫(xiě)給有志kai設計公司的朋友，共勉！
1， 不是所有的客戶(hù)都是你的客戶(hù)
這是深圳一個(gè)清潔公司的老總說(shuō)的話(huà)。她是個(gè)清潔公司的老板，呵呵，清潔公司是吧？安排打地面衛生，墻面清洗之類(lèi)的，大家別小瞧了，深圳的這家清潔公司有檔次，辦公環(huán)境比一般的設計公司還有文化，他們服務(wù)的對象是類(lèi)似地王大廈的單位，很不簡(jiǎn)單。她說(shuō)，我要做到讓我的每一個(gè)客戶(hù)吃驚的滿(mǎn)意！————我當時(shí)想，這應該是口號或標語(yǔ)吧，我不屑，就問(wèn)她：很多客戶(hù)都很難為乙方，很多苛刻的要求，你能讓他們每一個(gè)人都滿(mǎn)意嗎？————她眨眼說(shuō)：不要把每一個(gè)客戶(hù)都看做你的客戶(hù)。
是的，這句話(huà)讓我領(lǐng)悟很久，做設計就應該有風(fēng)格，做設計就應該是服務(wù)于一小批人，不是每一個(gè)前來(lái)的客戶(hù)都能成為你忠誠的客戶(hù)，客戶(hù)選你，你更要選客戶(hù)，才能真正實(shí)現自己的服務(wù)諾言。我認為以下幾種客戶(hù)可以考慮不接待，除非你真的揭不kai鍋。
A， 價(jià)格出的很低的的客戶(hù)。
比如做一本畫(huà)冊，他只能出的價(jià)格是印刷廠(chǎng)排版的價(jià)格，你為了貪圖小利潤（其實(shí)后來(lái)發(fā)現是無(wú)利潤或虧本）接下來(lái)，一定很難做。因為在這樣單位的心目中，這已經(jīng)是全額費用了，你就得按照我的意思做完，服務(wù)好。你們做跟印刷廠(chǎng)做沒(méi)什么很大區別?！獎e指望說(shuō)他們以后有多少業(yè)務(wù)，如果有，都是這個(gè)價(jià)格，我看也免了；也別指望他們發(fā)展壯大，以后用高設計費用請你，記住，低價(jià)格是他們的消費習慣，無(wú)論他們以后是否有了錢(qián)，另外，他們公司壯大了，自然也不會(huì )找你這樣的就流公司，直接找有名氣的公司了——這就是形勢。而且你也在他們心目中被定位成跟印刷廠(chǎng)一樣價(jià)值（設計價(jià)值）的標準了。
B， 價(jià)格很底，而且跟你一塊一塊地還價(jià)的主。
C， 設計意向，設計需求不是很強烈的單位。
有些單位總想試探著(zhù)花點(diǎn)錢(qián)做個(gè)好的設計，邀請你先做個(gè)樣，這樣的單位8成沒(méi)戲。還是那句話(huà)，設計是個(gè)消費習慣，沒(méi)那種認識的人，很難做，即使做了，溝通起來(lái)一定成問(wèn)題！因此在客戶(hù)邀請你去洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要有底氣，價(jià)格底的咱就不做，寧愿留下個(gè)清高的印象，或許他還能給你介紹有錢(qián)的主，你做了低價(jià)，他肯定不能給你個(gè)有錢(qián)的主。這也是從自己心里培養產(chǎn)品的方法。
順便提下，為了能做到客戶(hù)的篩選，一定要控制公司的kai銷(xiāo)，控制公司的規模，因為往往是大的kai銷(xiāo)才促使了不得不去接小業(yè)務(wù)?。。ㄌ貏e是備用資金不是很充分的單位）切記！
案例：我們曾經(jīng)接過(guò)一個(gè)小公司想做標志，呵呵，跟我們吹公司以后如何有發(fā)展，現在先做個(gè)標志，業(yè)務(wù)員動(dòng)心了，強烈要求公司做，結果不到1K的價(jià)格，還帶信封，信紙。還不先給定金，當時(shí)也是為了給業(yè)務(wù)員信心，結果那個(gè)摻，一個(gè)小小的標志，來(lái)回做了不下8套方案，后來(lái)標志定下來(lái)了，名片說(shuō)不滿(mǎn)意，他們自己搞定了，要克扣200元，真是哭笑不得。這樣的消費水平的客戶(hù)，就讓我想起一個(gè)很不恰當的比喻，沒(méi)錢(qián)的人叫了個(gè)**，狠心花了幾百元錢(qián)，就恨不得把**給玩死~~~估計他一年也就下了一次決心，能不下重手嗎？這樣的道理，連沒(méi)文化的**都知道，我們還是正規的高文化的設計師啊~~~等他們變得有錢(qián)了，我們也老了。
2， 真正做到好的服務(wù)
在你選擇到了一些好的客戶(hù)之后，接下來(lái)就是如何結合我們的知識，如何來(lái)為他們服務(wù)了。而作為設計師的我們，往往過(guò)于重視設計，由于重視反而顯得脆弱，顯得固執。真是愛(ài)之深，恨之切啊~！
很多人都是埋頭做，做自己認為有表現的作品，而如果一旦客戶(hù)表示不滿(mǎn)，就耷拉著(zhù)腦袋，或生氣了，或焦慮了，根本就沒(méi)了良好的溝通了。我認為友好的設計師，面對一個(gè)項目應該是越做越耐看，越來(lái)越符合市場(chǎng)，雙方的溝通也是越來(lái)越融洽。做設計不要太感性，稍微多點(diǎn)理性。
我個(gè)人認為，一個(gè)我們認為好的設計，只是我們同行的交流比較有勁。而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，那屬于盲點(diǎn)。就類(lèi)似180的紅，和181的紅，設計師也辨別不出來(lái)吧，那只是電腦之間的數據交流，對我們來(lái)說(shuō)也是盲點(diǎn)?？蛻?hù)也是如此，他有時(shí)候只是感覺(jué)不好看，但它不能用一些專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言或找不到為什么不好看的原因，而胡亂地提些修改意見(jiàn)，我們一定要正確善于理解！
總結成公司運作的一段話(huà)就應該是：
好的服務(wù)應該是當他們需你們的服務(wù)時(shí)，能有準時(shí)的到達，當你準時(shí)到達時(shí)，能有充分的資料，耐心講解，微笑的溝通，溝通之后，方案能正確反映客戶(hù)的想法，或想法不符合時(shí)，能微笑著(zhù)再溝通在辦事人員處于公司和設計單位之間的兩難事情時(shí)，我們能以行動(dòng)來(lái)化解他的難處他們來(lái)我們公司參觀(guān)時(shí)，每個(gè)人有善意的微笑，有專(zhuān)業(yè)的探討氣氛，有忙碌的項目痕跡，有主動(dòng)熱情的接待?？蛻?hù)的郵件，來(lái)往及時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)能一次描述，就有人記錄 …………
===這些細節的東西決定了成敗。
3， 對商業(yè)運作有充分的信任處于對經(jīng)商的謹慎，初涉商戰的我們容易過(guò)于擔心，過(guò)于謹慎。
案例；
那是我們做的一本畫(huà)冊，我們包了印刷業(yè)務(wù)，前期的設計過(guò)程客戶(hù)一直非常滿(mǎn)意，大家溝通愉快，但在印刷快完畢時(shí)，我們就要求客戶(hù)能在我們貨到時(shí)付款，因為我們要先墊給印刷廠(chǎng)1萬(wàn)多的定金，而且合作的是初次的大型印刷廠(chǎng)，在出廠(chǎng)前無(wú)論如何要先給足錢(qián)才能出貨，對我們來(lái)說(shuō)風(fēng)險很大。 于是，我就對客戶(hù)一再要求要付款給貨，在幾次的聯(lián)系中，客戶(hù)給的答復不是很明確，她說(shuō)那天正好是休息日，沒(méi)財務(wù)在，我們很是尷尬，也很讓我們擔心，萬(wàn)一貨到了他們公司，后期說(shuō)有什么毛病，這錢(qián)可就全壓在里面了。
所以，我們態(tài)度堅決，這下客戶(hù)也火了，說(shuō)，要不就送過(guò)來(lái)，要不就追究合同責任。這下關(guān)系就僵持了，為了能不耽誤他們的展會(huì )，我們還是退步把貨送過(guò)去了，在接下來(lái)的合作中，項目負責人一直會(huì )難為乙方，讓我們吃盡了苦頭！后來(lái)一回味，他們這樣的大公司的確沒(méi)理由拖欠這么點(diǎn)錢(qián)，我們確實(shí)多心了。
于是，在后來(lái)和幾家大型的單位合作中，我們也顯得大氣多了，只要沒(méi)什么很大的風(fēng)險，基本可以給，這樣生意輕松多了，機會(huì )也多多了，他們的項目負責人也更能自己公司說(shuō)話(huà)了，————當然，前提是，你對這樣的公司有所了解；你的服務(wù)確實(shí)過(guò)關(guān)，沒(méi)問(wèn)題！
生活中，總難免會(huì )有坑坑洼洼的時(shí)候，但我們沒(méi)必要因為有過(guò)掉坑的經(jīng)驗，就一直跳著(zhù)走路。相信大家都是誠心做生意的。
4， 正確維護好客戶(hù)關(guān)系
在項目結束完了之后，就是客戶(hù)關(guān)系的維系了。
之前我跟我們設計師kai玩笑說(shuō)，你們挺舒服啊，天天坐公司埋頭苦干就可以了，聽(tīng)著(zhù)音樂(lè )，哼著(zhù)小曲，自在！我可是在外面陪笑，陪吃，還得打扮得溜光，跟女客戶(hù)耍盡了心思，我這是出賣(mài)色相??！——結果，一個(gè)設計師說(shuō)，咳，你只是賣(mài)相，我們可是賣(mài)身??！————你接回來(lái)，我們晚上熬夜，不就是賣(mài)身嘛！~~~~：）
如何把客戶(hù)關(guān)系做深，讓他們成為你的宣傳口碑非常重要。
一味地跟客戶(hù)關(guān)系拉好，盡量接近客戶(hù)一定要有尺度。一定要記住，我們進(jìn)行地是商業(yè)活動(dòng)，也就是公關(guān)。關(guān)系不能太近了。
特別是異性客戶(hù)，呵呵，容易超越界限，或則你動(dòng)心，或則她動(dòng)心，——人怕就是動(dòng)了心。這點(diǎn)我就不展kai說(shuō)，大家心里體會(huì )。設計行業(yè)跟所有行業(yè)一樣，需有些朦朧的光環(huán)，距離才能產(chǎn)生美，客戶(hù)對你太了解了，對你的情緒太了解了，他會(huì )想：不知道他這段時(shí)間情緒如何，能否做好我們的設計，昨天又泡酒吧了，估計沒(méi)什么精神，還是換個(gè)公司吧~~~~聽(tīng)他說(shuō)他們公司換設計師了，估計是新手，等成熟了再說(shuō)~~~~他說(shuō)設計這個(gè)行業(yè)難做，想試其他行業(yè)………………等等。。。象這樣的一些內心活動(dòng)的動(dòng)心，極容易左右客戶(hù)的心理。而事實(shí)上，哪個(gè)公司，哪個(gè)人心里沒(méi)有些波瀾呢，但不知者不慌，知道了，他就介意了。因此，保持一定的距離，作為正確的商業(yè)交往是必須的。
另外，作為一個(gè)成熟的溝通人員，要始終保持對設計的高亢斗志，即使你今天在憂(yōu)郁，即使你厭惡了設計，但只要你身在這行，就得有義務(wù)維持這個(gè)行業(yè)的尊嚴，傳遞給大家設計的美好愿望，否則，我勸你還是直接離kai這個(gè)行業(yè)，活得自尊點(diǎn)。
以上是我總結的幾點(diǎn)，情況不同，方法不同，我的總結我喜歡~：）
也祝所有從事設計商業(yè)運作的朋友17年能更上一階梯！
設計行業(yè)究竟好不好？我不想辯論，我只想說(shuō)，在這個(gè)行業(yè)的1年多時(shí)間里，讓我接觸了各行業(yè)，了解他們的運作，讓我知識豐富，這個(gè)比什么行業(yè)都強。
我白天和客戶(hù)洽談，有時(shí)去外地，面對著(zhù)各種各樣的人，聽(tīng)著(zhù)7788的事情，晚上通過(guò)設計把白天的思維容入到設計中去，我很滿(mǎn)足。
設計這玩意，我認為沒(méi)有頂端，他的價(jià)值可以是地上的石頭，隨處可見(jiàn)，隨處可檢，它的價(jià)值又可以是筆鋒一轉，要個(gè)幾萬(wàn)，——我認為很刺激。
我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)滾爬了十年了，我已經(jīng)是他的人了，我沒(méi)有其他選擇，除非你逼我。
人一輩子做不成幾件事情，希望能kai好這個(gè)公司，作為其中一件吧！
有人說(shuō)了，想成就一件事情，其實(shí)不需什么堅強的意志，超人的精神，不需3更睡，5更起，因為，上帝給你的一切，已經(jīng)足夠你很輕松地完成一件大事，——就看你是否執著(zhù)。
鄭州設計公司是一家專(zhuān)業(yè)的廣告設計公司，專(zhuān)注于鄭州畫(huà)冊設計、鄭州包裝設計、鄭州包裝設計公司、鄭州logo設計公司、河南設計公司、企業(yè)vi設計公司、鄭州廣告設計公司.聯(lián)系：15890013181
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